Компания PHILIPP PLEIN GROUP стремится к тому, чтобы Вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Однако мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда Вы захотите вернуть товар или обменять размер или цвет. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не предлагаем прямой обмен.

Если Вы хотите обменять товар на товар другого размера или цвета, Вам необходимо оформить возврат оригинального товара и разместить новый заказ на желаемый товар.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы относительно нашей политики возврата и обмена, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.

Если вы сделали заказ как гость и хотите вернуть товар, укажите, пожалуйста, необходимую информацию.

Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, пожалуйста, авторизуйтесь для доступа к вашей учетной записи, вы найдете процедуру возврата в своем личном кабинете в информации по заказу.

Продолжить

Вы можете вернуть на наш склад товары, не удовлетворившие Вас, в течение 14 дней (14-дневный период начинается с дня получения заказа).

Для успешного выполнения процедуры возврата следуйте приведенной ниже пошаговой инструкции:

Гость:

1. Зайдите в секцию обслуживания покупателей
2. Нажмите на "ЗАПРОС ВОЗВРАТА"
3. Введите необходимую информацию (идентификационный номер заказа, фамилию, на которую выставлен счет, адрес электронной почты) и нажмите "ПРОДОЛЖИТЬ"
4. Вы перейдете на страницу с полной информацией о вашем заказе
5. Здесь вы можете нажать на кнопку "ВОЗВРАТ", чтобы заполнить и отправить бланк возврата.

Зарегистрированный пользователь:

1. Войдите в систему, введя свои коды доступа
2. Перейдите в раздел "МОИ ЗАКАЗЫ" для просмотра полного списка заказов.
3. В каждом заказе имеется возможность нажать на кнопку "ВОЗВРАТ", открывающую бланк возврата, который нужно заполнить и отправить.
4. В разделе "ВОЗВРАТ" также можно просмотреть все открытые и закрытые процедуры возврата товаров.

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ?

1. Воспользуйтесь этой ссылкой и перейдите к форме возврата и нажмите ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ.
2. Введите номер Вашего заказа и адрес электронной почты, выберите «Обработать возврат». Далее Вы будете перенаправлены на сайт со всей информацией, связанной с Вашим заказом.
3. Выберите изделие, которое хотите вернуть.
4. Выберите причину возврата.
5. Выберите "Оформить возврат товара".
   
   Возврат товара - если Вы решите вернуть товар, выберите, каким образом мы должны вернуть деньги: банковским переводом или ваучер на покупку* в сумме и валюте, которые были указаны в качестве цены изделия на сайте, на котором Вы оформляли заказ.
   
   * Ваучер действует один год. Вы можете использовать его при оформлении нового заказа в нашем интернет-магазине.
6. Вы немедленно получите подтверждение возврата по электронной почте. В течение 48 часов наша служба поддержки свяжется с Вами для согласования забора посылки курьером.
7. Как только посылка с возвратом поступит на наш склад и будет обработана, мы вернем денежные средства на Ваш счет в течение 10-30 дней.

Пожалуйста, обратите внимание, что все возвраты за заказы, оплаченные криптовалютой, будут производиться исключительно в BTC (биткойн). Сумма возврата останется той же, которая была получена во время первоначальной транзакции. Любые изменения обменного курса не повлияют на сумму возврата.

Уважаемые клиенты, мы хотели бы сообщить вам, что в связи с текущей политической ситуацией некоторые логистические услуги были приостановлены. Мы делаем все возможное, чтобы доставить ваши заказы, поэтому просим вас войти в положение и немного подождать.

UPS

- Все международные рейсы в Россию приостановлены с 25 февраля.

- Мы внимательно следим за ситуацией и восстановим обслуживание в обычном режиме, когда это будет безопасно и целесообразно.

Все возвраты осуществляются бесплатно.

• Обратите внимание, что возврат средств за изделия, оплаченные криптовалютой, осуществляется банковским переводом на Ваш банковский счет. Такой банковский перевод будет осуществлен в размере суммы и в валюте, указанной в качестве цены изделия на сайте, на котором Вы оформили заказ. Пожалуйста, заполните все поля с реквизитами Вашего банковского счета. Возврат будет осуществлён в течение 30 дней.

• ООО ФП РУС не обязана принимать возврат бывших в употреблении, изношенных, постиранных или поврежденных товаров. Все товары должны быть возвращены в том же виде, в котором они были получены; в идеальном состоянии, в комплекте со всеми деталями, аксессуарами, документами (например, буклет о продукции и сертификаты) и защитными чехлами.

• Обратите внимание, что мы не принимаем товары с ярлыками и/или защитными бирками, которые были удалены, изменены или повреждены каким-либо образом.

• Обратите внимание, что вся обувь должна быть возвращена в оригинальной коробке и не будет принята, если на ней есть следы износа. Поэтому мы рекомендуем вам примерять нашу обувь на полу с ковровым покрытием.

• Пожалуйста, имейте в виду, что маски для лица не подлежат возврату или обмену по санитарным соображениям.

• В соответствии с нормами Закона РФ "О защите прав потребителей", Постановления Правительства РФ от 31.12.20 г. № 2463 парфюмерно-косметические товары, швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) ненадлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

• Любой непринятый возврат будет отправлен обратно по адресу доставки, указанному в первоначальном заказе.

ДОСТАВКА ПОВРЕЖДЕННОГО/НЕСООТВЕТСТВУЮЩЕГО ТОВАРА

Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов в случае получения неправильного/поврежденного товара. После возврата на наш склад вы получите возврат денежных средств. Пожалуйста, следуйте обычной процедуре возврата при возврате таких товаров. У вас будет возможность выбрать причину возврата в форме возврата на нашем сайте.

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ИЗДЕЛИЯ

Аннулирование, отмена заказа или возврат не применяются для продукции по индивидуальному заказу.

Просьба учесть, что мы выплачиваем компенсацию в срок до 30 дней с момента доставки возвращенного Вами товара на наш склад.

Разумеется, мы всегда стараемся в рамках 30-дневного срока произвести возврат денег максимально оперативно:

- возврат средств на кредитные карты и пользователям PayPal обычно производится в течение 5 дней с момента доставки возвращенного товара на наш склад;

- возврат средств на банковские счета обычно производится в течение 10 дней с момента доставки возвращенного товара на наш склад.

Имейте в виду, что транспортные расходы, уплаченные за доставку Вашего заказа, не подлежат компенсации.